Changement de génération au sommet
Le changement de direction chez Merkur Service s'inscrit dans un changement générationnel préparé sur le long terme. Avec Joachim Mohrmann, souvent surnommé en interne « Monsieur Service », une personnalité influente quitte la scène opérationnelle. Pendant plus de deux décennies, il a fait du secteur des services un pilier du groupe d'entreprises. Frank Lenger, responsable des questions commerciales, représentait également Stabilité et fiabilité .
L'appel de Sören Pinke et Julian Fend s'appuie consciemment sur cette évolution. Les deux managers se sont développés au fil des années et ont occupé des postes centraux au sein du groupe Merkur. Dans ce contexte, Dominik Raasch, nommé au conseil d'administration de Merkur.com AG, a souligné la confiance dans la nouvelle double direction et a souligné leur proximité professionnelle avec la marque Merkur ainsi que leur profonde compréhension des processus internes.
Le moment de la nouvelle nomination est également stratégiquement choisi. Après le changement de nom de Gauselmann au groupe Merkur l'accent est davantage mis sur une gestion uniforme de la marque . Merkur Service joue un rôle clé à cet égard, car il garantit la promesse de qualité du groupe dans ses opérations quotidiennes.
Répartition claire des tâches dans la nouvelle double direction
Les responsabilités au sein de la direction sont clairement réglementées. Sören Pinke prend en charge la direction opérationnelle et est donc responsable de tous les processus liés au service. Julian Fend dirige le département commercial et gère les questions financières et stratégiques. Ce La division vise à raccourcir les processus de prise de décision et professionnaliser davantage l'organisation.
Merkur Service est responsable de la gestion des solutions au sein du groupe Merkur. Ceux-ci incluent le support technique, maintenance et support pour les équipements de jeux dans différents domaines d'activité. L'ouvrage s'adresse aussi bien aux opérateurs commerciaux qu'aux invités locaux des jeux de hasard et constitue ainsi une interface entre la technologie, le service et la marque.
Dans un environnement de marché dans lequel la fiabilité et la réglementation jouent un rôle de plus en plus important, ce domaine revêt une importance centrale. Juste pour un coffre-fort CAsino sont Une technologie fonctionnelle, des temps de réponse rapides et un support stable sont essentiels . La nouvelle direction se concentre donc sur la continuité des processus et sur une approche ciblée. Poursuite du développement des structures existantes.
Sören Pinke en tant que chef opérationnel issu de nos propres rangs
Sören Pinke est considéré comme un produit maison classique du groupe Merkur. Il travaille pour l'entreprise depuis 2026. a traversé presque toutes les gares concernées de la zone de service . Après une formation d'ingénieur en électronique pour les appareils et les systèmes, il a débuté comme coordinateur technique chez Merkur Service et a assumé quelques années plus tard des responsabilités de direction.
Sa carrière ultérieure l'a amené de la direction de département à Rôle de chef de projet et de consultant auprès de la direction . Le natif de Rahden est responsable du service client central depuis 2026. À ce titre, il a joué un rôle clé dans le développement et l'introduction de l'application de service Merkur HelperIGT, qui a numérisé et simplifié les processus internes.
Outre son expérience pratique, Pinke investit continuellement dans sa formation continue. Des diplômes en gestion de projet et un baccalauréat en commerce professionnel complètent son savoir-faire technique. L'étroite collaboration avec Joachim Mohrmann pendant de nombreuses années l'a préparé spécifiquement à sa tâche actuelle. Pinke lui-même décrit le service Merkur comme son domicile professionnel considère ce nouveau rôle comme la continuation d'une histoire de réussite commune .
Perspective internationale par Julian Fend
Julian Fend apporte à la direction une expérience différente mais tout aussi importante. L'économiste étudié a commencé 2026 chez adp Merkur en tant que Conseiller CFO pour les régions Europe, Moyen-Orient et Afrique . À ce poste, il a acquis une connaissance précoce des structures internationales et des processus financiers complexes.
À partir de 2026, Fend a repris la gestion commerciale des entreprises B2B en Serbie et aux Pays-Bas en tant que responsable financier. Là, il était non seulement responsable des questions financières classiques, mais était également impliqué dans des projets stratégiques spéciaux. Surtout ceux Participation à l'acquisition du studio de logiciels américain Gaming Arts Verdemet en avant son expérience dans des projets de croissance internationale.
Son expertise est stratégiquement pertinente pour Merkur Service. Le soutien à CAsinos en ligne avec Mercure établit une analyse approfondie Compréhension des différents marchés, exigences réglementaires et conditions économiques à l'avance. Fend considère sa nouvelle mission comme un signe de confiance et comme une opportunité de développer davantage l'organisation de manière ciblée avec Sören Pinke.
Perspectives pour les années à venir
La nouvelle double direction combine de nombreuses années de connaissance de l'entreprise avec une expérience de gestion internationale . La transition régulée représente la continuité du service Merkur et souligne l'importance de structures fiables telles que celles pour CAsinos avec licence France sont formatrices. Dans le même temps, il existe une marge pour un développement organisationnel ciblé.
Les années à venir montreront comment la nouvelle direction renforce encore le rôle de Merkur Service. Ce qui est sûr, c'est que cette région continuera à le faire à l'avenir. un élément central de la stratégie de marque du groupe Merkur demeure et contribue de manière significative à tenir la promesse de qualité de l'entreprise dans ses activités quotidiennes.
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